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價格：免費(fèi)軟件
名稱：湖南聯(lián)通10010
語言：簡體
版本：1.1.4
類別：生活日常
Apple Watch：否
運(yùn)行環(huán)境：IPhone
廠商：

軟件教程沒有數(shù)據(jù)

湖南聯(lián)通10010 iphone版 大小：10.8M 　/　語言：簡體　/　時間：2016/4/15

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湖南聯(lián)通10010是中國聯(lián)通湖南分公司推出的一款客戶服務(wù)軟件，主打10010客服查詢系統(tǒng)，比普通的掌上營業(yè)廳帶來更好的服務(wù)交流。

應(yīng)用資料

《湖南聯(lián)通10010》是基于可視化的客服業(yè)務(wù)，且需基于運(yùn)營商3G或WIFI網(wǎng)絡(luò)，針對智能手機(jī)用戶群進(jìn)行開發(fā)的，實現(xiàn)與10010呼叫中心通話過程中實時推送信息進(jìn)行交互，且能脫離IVR自助查詢的系統(tǒng)解決方案。

應(yīng)用特色

一，用戶身份認(rèn)證系統(tǒng)。
軟件采用了目前業(yè)界最普遍最安全的鑒權(quán)方式：短信驗證碼限時登錄。

二，首要信息和熱點(diǎn)活動推廣系統(tǒng)
軟件開發(fā)前期經(jīng)過調(diào)研我們根據(jù)反饋結(jié)果，將用戶最關(guān)心的信息放在了軟件的首頁醒目處。同時預(yù)留聯(lián)通熱門活動展示區(qū)，展現(xiàn)方式柔和不突兀，舒坦不夸張

三，10010客服查詢系統(tǒng)
在軟件的功能系統(tǒng)中是軟件的核心系統(tǒng)。主要用作于人工座席的渠道分流，包含話費(fèi)查詢、積分查詢、用戶信息、服務(wù)密碼管理四大功能塊。和首要信息有所區(qū)別的是，本系統(tǒng)提供了詳細(xì)的信息查詢，可以精確到每一次的繳費(fèi)記錄，積分消費(fèi)，流量使用等。這里也是分流的核心所在。IVR語音上繁瑣的流程，在這里完全可視化展現(xiàn)，且無需座席任何操作。

四，VIP專享服務(wù)系統(tǒng)
在這一系統(tǒng)中，用戶可能會因為自己等級的高低而獲取到不同的服務(wù)內(nèi)容，等級主要分為鉆石、金、銀、普通、新勢力。而每一等級的用戶所能享受的服務(wù)是不同的，如機(jī)場服務(wù)、折扣服務(wù)等

五，交互系統(tǒng)
與普通APP和座席接待系統(tǒng)不同的是，本軟件結(jié)合二者核心功能之余，包含核心功能：實時的可視化交互。用戶不但也可以本地查詢，也可以和座席人員進(jìn)行實時的通話，而座席甚至可以將實時對話相關(guān)的信息推送到用戶移動設(shè)備端。在通話結(jié)束后，也能推送比如滿意度調(diào)查、活動介紹之類的信息給用戶。真正實現(xiàn)了實時交互和溝通，和面對面的交流無異。